上班时间扎堆闲谈、仪态仪容不端庄、随意串岗脱岗、服务语言不规范……今年，张家界易程天下环保客运有限公司按照《2023年度“安全、服务、效益”管理提升年工作实施方案》开展各项管理工作，为规范一线员工与游客息息相关的一系列服务行为，2月23日，公司聘请的10名行风监督员—“啄木鸟”上岗履职。
载着游客的景区环保客运车在黄石寨梅园行驶。吴勇兵摄今年，该公司从相关部门和行业中聘请了10名社会行风监督员，全年对景区一线岗位驾驶员、站场调度员及管理人员的工作纪律、服务行为、个人形象等进行日常监督。稽查主包括站场人员的微笑服务、坚守岗位情况、仪容仪表仪态、服务语言；遇事是否耐心解释，是否及时疏通、化解突发矛盾，站场秩序是否良好，站房卫生用电管理是否正常等方面入手。驾驶员的微笑服务，各种有碍安全行为的违法、违规行为，是否规范候客，仪容仪表仪态，车容车貌、车辆卫生和运行状态等。在日常监督中，一旦发现问题，监督员可第一时间向公司安运部门反馈，也可直接向当事员工提出。
该公司相关负责人介绍，今年是张家界的旅游复苏年，也是公司的“安全、服务、效益管理提升年”，重点是进一步提升员工安全生产意识和规范员工服务行为，提升服务素养，树立良好的景区旅游服务形象。对监督员提供的线索及反馈的意见和建议，公司将依据内控制度对当事责任人进行处理。
“为游客服务无小事，有了监督员，对我们既是压力，更是动力。”一名环保车驾驶员说：“尽力把服务做到最好，让游客感受到环保客运的温馨服务。”
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