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轻言细语拉近距离,张家界景区文明服务被点赞

发布日期:2018-08-18 18:44:00 访问量: 来源:
       8月18日,一个残疾人旅行团队进入武陵源核心景区游览,为方便这些特殊的游客,环保客运公司安排了两台专车服务,驾驶员施大勇见游客们坐轮椅上下车困难,主动上前帮忙抬着游客上下车,直累得满头大汗。当客人表示谢意时,他只是憨厚地笑了笑,轻言细语道一句“不用谢,这是我们应该做的”,轻描淡写着景区工作者贴心服务与笑容背后的辛苦,把温暖和感动留给了客人。
工作人员抬着游客上下车
 
十里画廊观光电车工作人员合力抬着特殊游客下阶梯
 
       这样真诚、耐心为游客服务的画面,在张家界景区还有很多。据了解,这既是景区工作人员日常工作中养成的习惯,也是新萄京81707马会(以下简称张旅集团)在各成员公司倡导文明旅游活动的成果。
 
       为落实省委副书记、省长许达哲在张家界调研全域旅游提出的“创意要新、服务要优”的指示,响应湖南省旅发委开展“锦绣潇湘,文明旅游”主题宣传活动的号召,贯彻张家界市委市政府“六城同创”之“湖南省文明城市”的创建理念,自8月17日起,张旅集团在旗下的宝峰湖景区,武陵源核心景区的环保客运、杨家界索道、十里画廊观光电车,大庸古城公司以及张家界国际大酒店同步发起了主题为“景区文明,快乐旅程”的文明旅游倡导活动。
        游客快乐挥手与工作人员告别,并为景区服务点赞
        “对于工作人员,我们要求不高声说话、礼貌用语、贴心服务,对游客多一些耐心和包容;而对于游客我们倡导文明沟通、坚持素养,多一份理解与尊重。通过双向的要求与倡导,从而实现‘文明、快乐’的总体目标。”
 
        结合省市相关部门的指示精神,此次文明旅游活动两线并行,对于景区工作人员,要求“文明服务,从不高声说话开始”。与此同时,为了减轻旅游旺季景区工作人员的压力,活动也同时倡导“文明旅游,从相互尊重开始”、“有尊重,有快乐”,希望游客能够更加理解与配合景区的工作。
 
        文明旅游活动开展当天,从武陵源核心景区各处的情况来看,活动取得了良好的成效。“文明服务,从不高声说话开始”、“文明旅游,从相互尊重开始”等系列标语贴在显眼处,时刻提醒着景区工作人员与广大游客的互动方式。
 
景区内张贴的倡导“文明旅游”的海报
 
景区工作人员微笑服务,贴心提醒游客注意安全
 
       在杨家界索道上站,来自长沙的游客曾小姐一家对工作人员的服务交口称赞,“他们说话轻言细语,态度很好,就像和家人对话一样,感觉真是如沐春风。”
来自广西的游客罗先生和女友同样对索道工作人员的“导游”服务很满意,“感谢工作人员协助我们规划游览线路,真是出门遇贵人了…”
游客表示:对工作人员的“导游”服务很满意!
       对于这一效果,张旅集团相关负责人表示,“旅游旺季出游,游客肯定会感觉到很多不便。同样景区工作人员超负荷工作,压力也很大。我们希望用‘不高声说话’这个原则来提醒工作人员服务要文明,相信只要我们首先让游客感受到尊重,游客必然也会以善意相回报。”(通讯员 董明勤)
 
景区工作人员引导游客排队有序游览

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